a. Comment passer une commande ?
L'Utilisateur a la possibilité de passer sa commande en ligne à partir du catalogue en ligne sur le présent site Web.
La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l'Utilisateur s'est clairement identifié par l'entrée de son code client et de son mot de passe, qui lui sont strictement personnels. Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des produits disponibles à la vente. Tout Utilisateur du site non titulaire d'un numéro de client devra suivre une procédure d'inscription lui permettant d'obtenir son numéro de client. Ce numéro est personnel. Toute perte ou oubli devra être dénoncé aux services du Vendeur à bref délai en contactant le service client. Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l'intégralité de ladite commande conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la commande.
b. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous n’acceptons que les paiements par carte bancaire. Notre système de paiement prend en charges les cartes VISA, MASTERCARD et CARTE BLEUE.
c. Quels sont les modes de livraison ?
Nous livrons les marchandises via Colissimo de La Poste. Les frais de livraison sont de 7€ (TTC). Il faut prévoir un délai de livraison de 5 jours en moyenne de la préparation de votre commande dans notre entrepôt à son envoi, 48h00 ouvrées (hors jours féries) en moyenne. Les produits vous seront livrés à l’adresse indiquée sur le bon de commande en France Métropolitaine et en Corse.
d. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 5 jours en moyenne (hors week-end et jours fériés). Les délais de livraison observés pendant les périodes de soldes sont de 10 jours en moyenne.
e. Que faire en cas de retard de livraison ?
En cas de retard de livraison par la Poste dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition indiquée dans le courriel "suivi - avis d'expédition", nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients par mail. Nous contacterons alors la Poste pour qu’une enquête soit ouverte.
Cette enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera réacheminé dans les plus brefs délais à votre domicile. Si en revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue de ces 21 jours ouvrés, la Poste considèrera le colis comme perdu.
A la clôture de l’enquête pour perte, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais). Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.
Il est rappelé qu’aucun remboursement ou renvoi du produit ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.
f. Que dois-je faire lorsque je reçois ma commande ?
Si vous confiez la réception du produit à un tiers (gardienne de votre immeuble, hôtesse d´accueil sur le lieu de travail, …) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte.
Il est responsable à ce titre, vous devez donc lui demander d’être vigilant sur le suivi des précautions d´usage et lui rappeler d´apporter à la chose reçue le même soin que s’il en était personnellement destinataire.
Nous vous demandons d’être vigilant lors de la réception de votre commande à propos de sa vérification et la constatation d’une éventuelle anomalie.
Nous vous invitons à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l’état apparent des produits à la livraison avec le livreur. Quelque soit le transporteur et en présence d´une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc…), vous devez obligatoirement :
- Déballer le colis en présence du livreur, et
- Inscrire des réserves manuscrites en faisant signer le facteur à côté.
Les réserves prises par le destinataire à la livraison constituent des moyens de preuve de l’existence et de l’importance du dommage. Veillez à être précis et complet dans leurs rédactions (la simple mention « sous réserve de déballage » est considérée comme trop générale et imprécises), et nous en informer par mail : contact@eshop-sepia.com
Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés (emballage(s) et sur emballage(s) compris).
g. Je souhaite me rétracter, que faut-il faire ?
L’Internaute dispose d’un délai de sept jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits non-utilisés ne lui convenant pas dans leur emballage d’origine non endommagé. Ce délai court à compter du jour de la réception des produits par l’Internaute. En cas d’exercice du droit de rétractation, l’Internaute aura le choix de demander soit le remboursement de sa commande, à l’exception des frais de retour qu’il aura engagé, soit l’échange du produit. Vous devez nous contacter à cette adresse, contact@eshop-sepia.com pour obtenir un bon de retour.
Après réception de la marchandise, le remboursement du ou des produits sera effectué sur votre compte, via la carte bleue utilisée pour passer commande.
h. Comment me faire rembourser ?
Il vous suffit de nous en faire la demande par mail au service client, dans un délai de 7 jours après la réception de votre colis.
Le ou les articles seront à renvoyer à votre charge au Siège Social. Après réception de la marchandise, le remboursement du ou des produits sera effectué sur votre compte, via la carte bleue utilisée pour passer commande.
i. Un article ou ma commande est abimé, que dois-je faire ?
Livraison effectuée par la Poste : si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune " La Poste ") vous pouvez soit l’accepter soit le refuser.
Si vous ou votre mandataire décident d´accepter la marchandise, vous devez être attentif à :
- Inscrire des réserves manuscrites circonstanciées sur l’anomalie constatée, et
- remplir parallèlement un "relevé d'anomalie " comme postule la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant.
Si vous ou votre mandataire préfèrent refuser la marchandise, en plus des "réserves manuscrites circonstanciées" à émettre, vous devrez demander au transporteur que le colis nous soit renvoyé, accompagné d'un "constat de spoliation".
De manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce formulaire.
j. Ma commande n’est pas conforme, que dois-faire ?
En cas de produit non conforme, vous pourrez formuler vos réclamations auprès de notre service clients.
Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité en remplissant le formulaire de retour joint dans votre colis.
Dans le cadre de la réglementation sur la vente à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours à compté de la réception du colis.
k. J’ai reçu un colis qui ne m’est pas destiné, que faire ?
Dans le cas où vous recevez une livraison ne vous étant pas destinée, nous vous prions de garder le colis en l’état et d’en informer aussitôt notre service client par mail à l’adresse suivante : contact@eshop-sepia.com.
l. Comment contacter Sepia ?
Vous pouvez nous contacter via l’adresse email suivante : contact@eshop-sepia.com ou en utilisant le formulaire de la page contact.
Vous pouvez nous joindre par courrier à :
SEPIA
42-44 RUE GAY LUSSAC
94430, CHENNEVIERES SUR MARNE
|
Chemise Blaha -
Débardeur Tigre -
Tunique Newton -
Gilet Luna -
Pull Pluton -
Jupe Himalia -
Jupe Luna -
Pantalon Léo